Сторінка
1

Інформаційні технології в антикризовому управлінні підприємствами

Сучасна економічна ситуація в Україні примушує все більше менеджерів підприємств і наукових працівників звертатися до теми антикризового управління з метою створення особливих управлінських підходів, які були б ефективними в умовах кризових ситуацій як окремого підприємства, так і галузей, і секторів економіки та ін.

У зв’язку з тим, що в нинішніх умовах жодна галузь економіки та бізнесу не може існувати, а тим більше ефективно функціонувати без інформаційних технологій, питання взаємодії антикризового управління та інформаційних технологій є актуальним.

Антикризове управління (АУ) – це система управління підприємством, яка має комп­лексний, системний характер і спрямована на запобігання, усунення несприятливих для бізнесу явищ за допомогою розробки і реалізації на підприємстві спеціальної програми, що має стратегічний характер, а це в свою чергу дозволяє усунути тимчасові перешкоди, зберегти та примножити ринкові позиції за будь-яких обставин, використо­вуючи, пере­важно, власні ресурси.

Існуюча література з антикризового управління, наприклад [1, 2], розглядає три варіанти управління підприємством в кризовій ситуації: активне АУ, реактивне АУ та інтерактивне АУ.

При активному АУ здійснюється діагностика кризового стану на підприємстві, управління ризиком і контроль збитків, аналіз впливу на діяльність підприємства, управління кризовими комунікаціями, оцінка можливості відновлення діяльності підприємства.

При реактивному АУ здійснюється управління кризовими комунікаціями, управління безпекою та збереженням ресурсів, відновлення ефективної діяльності підприємства.

Інтерактивне АУ підтримує ефективне функціонування підприємства, запобігає виникненню кризових явищ та здійснює навчальну функцію на підприємстві.

Взаємодія активного, реактивного та інтерактивного антикризового управління відбувається за такою схемою (рис.1).

Рис. 1. Схема взаємодії активного, реактивного та інтерактивного антикризового управління

Кожний з цих типів антикризового управління з погляду інформаційних технологій (ІТ) являє собою систему входів, процесів та виходів. ІТ дозволяють ефективно обробляти дані для різних типів АУ. Інформація вводиться з різноманітних джерел у різноманітних формах, класифікується аналізується, поновлюється. Виведення здійснюється після обробки даних у різних формах відповідно до процедур. Таким чином, інформаційні технології стають невід’ємною і дуже важливою складовою антикризового управління.

Так, для активного АУ роль ІТ стає вирішальною на етапі обробки інформації, коли всі отримані вхідні дані об’єднуються та перетворюються на інформацію, необхідну та придатну для використання тими підрозділами підприємства, до яких вона має відно­шення. Для визначення ризиків створюються списки слабких місць підприємства, що використовуються при плануванні управління ризиками та контролюванні збитків. Пла­ни кризових комунікацій створюються відносно до всіх аспектів діяльності підприємства. Це дозволяє відновлювати ефективну діяльність підприємства, а також здійснювати управління безпекою та збереженням ресурсів.

Вхідні дані для реактивного АУ включають багато даних, отриманих на попередньому етапі АУ: актуальна інформація про кризові явища, ризики організації та ін. Це необхідно для встановлення пріоритетності заходів з відновлення ефективного функціонування підприємства. Обробка даних залежить від правильного використання інформаційних технологій. Одним із засобів є Internet-технології, які дозволяють отримати останні дані про кризові явища та оперативно вжити антикризові заходи. Вони використовуються при плануванні кризових комунікацій для забезпечення працівників, менеджерів і зовніш­ніх зацікавлених осіб інформацією, яку можна буде використати. Вихідна інформація являє собою, в основному, зареєстровані дії, які здійснювалися для подолання кризової ситу­ації, та стан ресурсного забезпечення.

При інтерактивному АУ інформаційні технології використовують при проведенні аналізу минулих кризових явищ. ІТ тут важливі ще більше, оскільки події можна аналізу­вати порівнюючи, використовуючи технологічне програмне забезпечення. При застосу­ванні системи підтримки прийняття рішень підприємство також зможе формувати реко­мен­дації і пропозиції для заходів з АУ в майбутньому.

Після обробки інформації на етапі інтерактивного АУ розробляються прийоми трену­вання та навчання на основі сценаріїв з урахуванням усіх попередніх кризових ситуацій та антикризових заходів для їх подолання.

Таким чином, інформаційні технології є основою антикризового управління будь-якого типу, на них спираються всі процедури антикризового управління на підприємстві.

Разом з тим, ІТ являють собою один з найбільших ризиків підприємства. Це пов’язано з тим, що глобальна розповсюдженість розподіленого обчислювального середовища робить будь-які підприємства та організації ”вразливими”.

Так, при активному АУ ризик ІТ полягає в конфіденційності, доступності та цілісності ІТ-ресурсів. Ці ризики пов’язані з можливістю відключення телефонних систем, вірусами, хакерами, операційними системами та недоліками програмного забезпечення, питаннями безпеки Всесвітнього павутиння та його ресурсів, ризиками електронної пошти та web-серверів. Тому ці ризики необхідно враховувати при плануванні управління ризиками та контролюванні збитків.

Також необхідно враховувати, що бізнес-процеси підприємства, через свою залеж­ність від комп’ютерної техніки, є досить ”уразливими” і являють собою один з найбільших ризиків підприємства. Тому необхідно планувати неперервну роботу в критичних умовах, передбачаючи запасні дії та використовуючи електронні сховища даних.

Щоб реагувати на “уразливість” ІТ та ризики, які вона породжує, при реактивному АУ необхідно використовувати програмне та апаратне забезпечення, яке при виникненні критичних ситуацій (вторгненні в ІС підприємства, збоях у постачанні електроенергії тощо) може автоматично припиняти роботу операційних систем, а при небезпечності несанкціонованого доступу до інформаційних ресурсів підприємства – вимикати пов’язані між собою сервери та ін.

Таким чином, ефективність використання інформаційних технологій та ефективність функціонування системи антикризового управління в цілому визначається за допомогою критерію (1):

f (r,t) ® min, (1)

де r – загальна кількість ресурсів, що витрачаються на АУ (матеріальні, інтелекту­альні, трудові);

t – час стабілізації функціонування підприємства.

У загальному випадку ця задача декомпозується на дві підзадачі:

1) планування (вибір оптимальної траєкторії досягнення цілі);

2) оперативного управління (реалізація обраної на першому етапі траєкторії в умовах випадкових збурень).